EMPATÍA. 1. ¿Qué es la empatía? 2. Por qué la compasión es mejor estrategia de gestión que la intransigencia. 3. Qué hacen los grandes escuchadores. 4. La empatía es clave en las buenas reuniones. 5. Empatizar con la gente es más difícil si has estado en su lugar. 6. Convertirte en poderoso te hace menos empático. 7. Un proceso para diseñar productos empáticos. 8. Cómo utiliza Facebook la empatía para mantener seguros los datos de los usuarios. 9. Los límites de la empatía. 10. Lo que el Dalai Lama enseñó a Daniel Goleman sobre la inteligencia emocional. CÓMO TRATAR CON GENTE DIFÍCIL. 1. Antes de resolver un conflicto, averigua si está frío o caliente. 2. Quitar tensión a las conversaciones tensas. 3. El secreto de tratar con personas difíciles: tú eres el protagonista. 4. Qué hacer cuando un compañero te trata mal. 5. Qué hacer con un compañero de trabajo pasivo-agresivo. 6. Cómo trabajar con alguien que siempre está estresado. 7. Cómo ser jefe de alguien a quien todo le parece urgente. 8. ¿Odias a tu jefe? SABER ESCUCHAR. 1. ¿Qué hacen los que saben escuchar? 2. ¿Qué interfiere en la manera de escuchar? 3. Escuchar a la gente. 4. Tres formas para que los líderes escuchen con más empatía. 5. Si aspiras a ser un gran líder, aprende a estar presente. 6. Aprende a escuchar mejor. 7. Para cambiar la mentalidad de alguien, deja de hablar y escucha. 8. Apacigua las conversaciones con una gran carga emocional. 9. El poder de escuchar para ayudar a la gente a cambiar. 10. Cuando eres la persona con quien tus compañeros se desahogan. 11. Controla las voces críticas que hay en tu cabeza.
El estuche, de cuidado diseño, recopila en un único pack un ejemplar de los tres títulos sobre comunicación de la exitosa serie de Inteligencia Emocional de HBR: "Empatía", "Cómo tratar con gente difícil", y "Saber Escuchar".La serie de Inteligencia Emocional de HBR, ofrece lecturas inteligentes y esenciales sobre temas del desarrollo humano que resultan decisivos en la vida profesional. En concreto, este pack recoge los libros que se centran en ayudarnos a mejorar la comunicación en el lugar de trabajo. A partir del relato de reconocidos investigadores de la Harvard Business Review, los textos nos muestran, entre otros temas, la importancia de ser conscientes de nuestras emociones para poder entender mejor las de los demás; nos enseñan a mantenernos plenamente presentes en las conversaciones y a desarrollar los mecanismos necesarios para lidiar y mejorar la relación con personas difíciles y conseguir así relaciones más positivas.
