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  • ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES
    ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES
    LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA
    En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización.Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el "Santo Grial" de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para "los puros y valerosos"....
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